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转型支撑:高效IT服务体系建设.

随着用户对系统集成商软件开发和专业化服务的要求越来越高,系统集成商“转型”之路背后隐藏的是巨大的苦痛:润越来越低、业务可持续性差、资金压力大、竞争白热化,加上中国已有成千上万的集成商,导致竞争更加激烈,为了能够胜出,传统的服务商不得不再次进行改革和创新。

处于数字化转型服务的需求侧企业,他们的诉求从大面上讲究一点:如何让新型数字技术的应用场快速实现。其背后的需求逻辑是如何识别新技术,如何对技术选型,如何部署新技术,如何让技术实现业务场景,如何新业务场景变现等等。换言之,要求数字化服务提供商首先必须是咨询公司,同时拥有数字技术,再者熟悉他们的行业,最后是工程实施服务能力。

为了抓住数字化转型的机遇,迫切需要建设一套高效的IT服务体系.


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  • ① 提供7*24小时不间断运营IT服务支持平台,持续在线为客户提供支持帮助;
  • ② 提高服务中心运行效率、提供规范化管理和标准化服务、实现自助式IT服务;
  • ③ 实现服务工单全过程跟踪,确保IT服务的可用性、可管理跟踪
  • ④ 建立客户服务档案,通过数据分析,能更好地为客户服务
  • ⑤ 丰富的IT运维服务报表,方便统计查询,为运维决策提供数据支撑。