集团企业:数字化信息中心管理.
在信息技术快速发展的时代，企业发展与信息技术的关系日益密切， 通常企业在生产、销售、采购、物流、财务等各方面引入诸如ERP/CRM/OA等应用系统，并取得良好的收益， 然而支撑这些应用系统运行维护的信息中心信息化却依然滞后，主要表现如下:
- 缺少统一的服务平台，无法支持多种渠道报修
- Excel或手工记录，管理极不方便，查不到，看不清
- 处理故障鸡飞狗跳，沟通基本靠吼
- 机房人来人往，运维不规范，运营风险大
- 工单处理难跟踪，经常互相推诿，甩锅连连连
- 运维数据未整理，统计难，跟踪难，查询难
IT用户服务体验差
推荐解决方案
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服务台
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供应商管理
资产管理
服务目录管理
服务水平管理
项目管理
产品管理
IP地址管理
合同管理
团队管理
文档管理
业务管理
空间管理
备品备件
易耗品管理
序列号管理
告警管理
值班管理
考核管理
价值体现
- ① 快速响应IT故障，用户满意度普遍上升；
- ② 提高信息中心运行效率，提供规范化管理和标准化服务；
- ③ 实现服务工单全过程跟踪，确保服务水平满足企业应用系统运维要求；
- ④ 建立集中统一清晰的IT资源管理，实现资产价值最大化；
- ⑤ 理清了配置项间的关联关系，提高IT事件影响范围分析的效率。