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集团企业:数字化信息中心管理.

在信息技术快速发展的时代,企业发展与信息技术的关系日益密切, 通常企业在生产、销售、采购、物流、财务等各方面引入诸如ERP/CRM/OA等应用系统,并取得良好的收益, 然而支撑这些应用系统运行维护的信息中心信息化却依然滞后,主要表现如下:

  • 缺少统一的服务平台,无法支持多种渠道报修
  • Excel或手工记录,管理极不方便,查不到,看不清
  • 处理故障鸡飞狗跳,沟通基本靠吼
  • 机房人来人往,运维不规范,运营风险大
  • 工单处理难跟踪,经常互相推诿,甩锅连连连
  • 运维数据未整理,统计难,跟踪难,查询难

IT用户服务体验差


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备品备件
易耗品管理
序列号管理
告警管理
值班管理
考核管理

价值体现

  • ① 快速响应IT故障,用户满意度普遍上升;
  • ② 提高信息中心运行效率,提供规范化管理和标准化服务;
  • ③ 实现服务工单全过程跟踪,确保服务水平满足企业应用系统运维要求;
  • ④ 建立集中统一清晰的IT资源管理,实现资产价值最大化;
  • ⑤ 理清了配置项间的关联关系,提高IT事件影响范围分析的效率。