数字校园支撑:数字化IT服务体系建设

随着高校数字化校园网建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务网络应用系统日趋复杂， 系统维护要求越来越高。“来电响应式”的 传统IT 护维模式，让信息中心的IT运维人员处于救火队的模式， 无法提升用户的满意度，也无法体现IT部门的服务价值,信息中心的工作量无法统计， 无法体现人员的自身价值；IT基础设施庞大，没有一个统一的平台对资产及配置项进行控制管理； 没有知识积累，无法形成标准的问题解决方案，提高IT运维服务工作的效率。 因此现有的运维管理体系已经不能满足校园网的运维工作，运维管理已经成为数字化校园网可持续发展的瓶颈。 

为改变目前的运维管理局面，从整体上提高网络中各应用系统的可用性、安全性，从而发挥数字化校园网建设的最大效益， 同时考虑到适应未来更加复杂多变的信息网络，有必要构建一套全面的、科学的IT运维管理体系，通过IT运维管理平台的将运维管理体系落实运维实践中,辅助管理人员对全网IT资源进行高效的运维。