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数字校园支撑:数字化IT服务体系建设

随着高校数字化校园网建设的深入推进,信息系统的规模不断扩大,业务网络应用系统日趋复杂, 系统维护要求越来越高。“来电响应式”的 传统IT 护维模式,让信息中心的IT运维人员处于救火队的模式, 无法提升用户的满意度,也无法体现IT部门的服务价值,信息中心的工作量无法统计, 无法体现人员的自身价值;IT基础设施庞大,没有一个统一的平台对资产及配置项进行控制管理; 没有知识积累,无法形成标准的问题解决方案,提高IT运维服务工作的效率。 因此现有的运维管理体系已经不能满足校园网的运维工作,运维管理已经成为数字化校园网可持续发展的瓶颈。 

为改变目前的运维管理局面,从整体上提高网络中各应用系统的可用性、安全性,从而发挥数字化校园网建设的最大效益, 同时考虑到适应未来更加复杂多变的信息网络,有必要构建一套全面的、科学的IT运维管理体系,通过IT运维管理平台的将运维管理体系落实运维实践中,辅助管理人员对全网IT资源进行高效的运维。


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价值体现

  • ① 建立集中式IT 服务支持平台,为校园各类IT 服务提供统一的入口与支持帮助;
  • ② 提高信息中心运行效率、提供规范化管理和标准化服务、实现自助式IT 服务;
  • ③ 实现服务工单全过程跟踪,确保服务水平满足校园网的可用性、可靠性要求
  • ④ 建立集中统一清晰的IT资源管理,实现资产价值最大化;
  • ⑤ 理清了配置项间的关联关系,提高IT 事件影响范围分析的效率。