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ITSM培训

课程简介

ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是信息技术基础设施库的简称,是IT服务管理领域目前业界普遍采用的参考实践框架。

采和科技基于ITILv4.0但不局限于ITIL,结合其他行业理论和实践经验,自主开发了ITSM培训课程。

课程特点

  • 小班制,每期培训不超过7人
  • 理论学习40% 实战30% 互动讨论30%
  • 案例均来自真实场景

课程对象

CIO、运维经理、服务经理、运维工程师、安全工程师等各类IT人员

课程内容

  • 学习ITILv4.0主要理论,包含但不局限于基础概念,服务生命周期等内容
  • 以多种角色参与ITSM实战沙盘演练
  • 使用实战平台完整ITSM实施项目周期的全程实习

课程讲师

具有十年以上的IT运维管理相关经验,拥有丰富一线运维经验,精研ITSM领域各种相关的理论与落地工具,全程参与多个大型ITSM咨询实施项目,并担任ITSM产品经理,擅长服务体系设计并实施项目。