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ITSM定制

在IT服务管理体系的落地实施过程中,采和科技提供资深顾问和项目经理全程参与项目实施与交付,基于自主研发的ITILDesk平台,通过业务配置或二次开发的方式来满足用户需求,确保项目的实施成功。

服务特点

  • 基于ITIL但不局限于ITIL
  • 自主研发平台,灵活满足需求
  • 业务需求配置实现比例高
  • 资深顾问全程参与项目交付
  • 全程采用成熟的项目管理机制

项目准备

  • 召开项目启动会议
  • 项目工作任务分解(WBS)
  • 制定项目计划书

需求分析

  • 确认运维体系与流程设计,保证主要需求的相对稳定
  • 细化需求,按照现成、配置实现、二开满足进行归类
  • 再次回顾项目需求,确保项目需求覆盖率和设计的合理性

代码开发(可选)

  • 根据需求进行功能原型,并提交至双方审核通过
  • 依照定稿原型进行代码编写
  • 对代码进行测试,直到满足项目部署要求

试运行

  • 监控、检查流程试运行情况
  • 分析问题,并进行整改
  • 完成相关的操作维护培训,准备正式上线

知识转移

  • 提交整理交付物
  • 总结项目实施成果汇报,提交项目实施报告
  • 项目验收,正式上线

售后服务

  • 定期巡检
  • 数据备份
  • 二次开发需求采集与处理