• +86 18721583683(微信同号)
  • 上海 中国

ITSM咨询服务

在IT服务管理体系的建设过程中,为了提高项目质量和降低项目风险,有选择性地引入外部咨询力量参与前期规划是非常有必要的,采和科技基于通用咨询理论,结合ITSM领域特点,形成有特色的咨询标准流程。

采和科技ITSM咨询实施服务致力于通过结合采和咨询团队的丰富经验。帮助客户解决他们所面临的业务挑战。我们的技术顾问提供ITSM相关的系统实施、管理和技术方案支持等一系列咨询和服务,匹配客户IT服务管理体系落地的各方面需求。

咨询特点

  • 10年资深运维专家团队
  • 深入运维一线参与调研
  • 咨询与落地相结合创新交付方式

咨询服务流程

1.咨询准备

  • 初步接触,大致了解用户方的IT服务现状与预期目标;
  • 初步确认客户要求与范围,并初步拟定双方认可的项目交付成果;
  • 协商合作条款并签订合作协议。

2运维现状分析

  • 深入运维一线,多渠道了解需求,包含但不局限于资料查询,问卷调查,现场访谈等方式,诊察IT运维服务所面临的问题;
  • 通过科学客观分析,识别引起和影响这些问题的因素和要点,并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息;
  • 对调研成果进行归纳整理,形成并提交问题分析报告。

3运维服务体系规划

  • 研究所诊断问题的解决方案,对所提供的解决进行筛选;
  • 设计中长期的运维服务体系;
  • 设计合理的运维流程,进行实施方面的准备。

4.实施落地(可选)

  • 解决实施方面的技术问题,确保软件质量;
  • 根据实施反馈指导调整系统参数;
  • 确保系统充分测试上线部署,提交实施报告。

5.优化与改进

定期短暂回访,了解项目实施的反馈,协助客户采取需要的纠正措施,研究是否有新的问题出现。