在IT服务管理体系的建设过程中，为了提高项目质量和降低项目风险，有选择性地引入外部咨询力量参与前期规划是非常有必要的，采和科技基于通用咨询理论，结合ITSM领域特点，形成有特色的咨询标准流程。
采和科技ITSM咨询实施服务致力于通过结合采和咨询团队的丰富经验。帮助客户解决他们所面临的业务挑战。我们的技术顾问提供ITSM相关的系统实施、管理和技术方案支持等一系列咨询和服务，匹配客户IT服务管理体系落地的各方面需求。
咨询特点
- 10年资深运维专家团队
- 深入运维一线参与调研
- 咨询与落地相结合创新交付方式
1.咨询准备
- 初步接触，大致了解用户方的IT服务现状与预期目标;
- 初步确认客户要求与范围，并初步拟定双方认可的项目交付成果;
- 协商合作条款并签订合作协议。
2运维现状分析
- 深入运维一线，多渠道了解需求，包含但不局限于资料查询，问卷调查，现场访谈等方式，诊察IT运维服务所面临的问题;
- 通过科学客观分析，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息;
- 对调研成果进行归纳整理，形成并提交问题分析报告。
3运维服务体系规划
- 研究所诊断问题的解决方案，对所提供的解决进行筛选;
- 设计中长期的运维服务体系;
- 设计合理的运维流程，进行实施方面的准备。
4.实施落地(可选)
- 解决实施方面的技术问题，确保软件质量;
- 根据实施反馈指导调整系统参数;
- 确保系统充分测试上线部署，提交实施报告。
5.优化与改进
定期短暂回访，了解项目实施的反馈，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。